Datenschutz und Cookies bei WOW Österreich

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und Ihrer Privatsphäre ist uns bei WOW sehr wichtig. Diese Datenschutzerklärung gilt für personenbezogene Daten, die wir von Ihnen verarbeiten, um Ihnen unsere Produkte und Services über WOW zur Verfügung zu stellen. Im Folgenden finden Sie Informationen dazu, wer wir sind und wie Sie uns kontaktieren können. Wir erläutern außerdem, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, an wen wir sie übermitteln und wie lange wir sie speichern. Abschließend informieren wir Sie über Ihre Rechte im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit WOW ist:

Sky Österreich Fernsehen GmbH
Rivergate, Handelskai 92, Gate 1
1200 Wien, Österreich

Für allgemeine Datenschutzanfragen können Sie uns unter: datenschutz@wowtv.at kontaktieren.

Zur Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte (vgl. Ziffer 6.) verwenden Sie bitte das folgende Formular. Für die Bearbeitung der Anfragen nutzen wir den IT-Dienstleister Onetrust Technology Limited, 82 St John Street, EC1M 4JN London, Vereinigtes Königreich als Auftragsverarbeiter (vgl. Ziffer 3). Für die Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte nach der Datenschutzgrundverordnung für das Produkt Q oder anderer Produkte wenden Sie sich bitte an infoservice@sky.at. 
2.1 Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Newsletter
Sofern Sie unseren Newsletter abonnieren, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen regelmäßig Informationen zu WOW, unseren Produkten, Aktionen und Angeboten zuzusenden.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

Social Media
Wenn Sie unsere Social-Media-Auftritte besuchen oder mit uns über soziale Netzwerke kommunizieren, verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Informationen (z. B. Name, Benutzername oder Nachrichteninhalte), um mit Ihnen zu kommunizieren und Ihre Anfragen zu beantworten.
 
2.2 Verarbeitung zur Erfüllung eines Vertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

Vertragsabschluss und Kundenkonto
Wenn Sie ein WOW-Abonnement abschließen, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Daten, insbesondere:

  • Name
  • Anschrift
  • E-Mail-Adresse
  • Zahlungsinformationen
  • Vertrags- und Abonnementdaten

Die Verarbeitung erfolgt zur Begründung, Durchführung und Verwaltung des Vertragsverhältnisses. Ohne diese Daten können wir den Vertrag nicht abschließen oder durchführen.

Kundenkonto nach Vertragsende
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, kann Ihr Kundenkonto weiterhin bestehen bleiben, damit Sie Ihr Abonnement zu einem späteren Zeitpunkt erneut aktivieren oder verwalten können. Soweit Sie die vollständige Löschung Ihres Kundenkontos wünschen, können Sie Ihr Recht auf Löschung nach Maßgabe von Ziffer 6 geltend machen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben hiervon unberührt.

Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns kontaktieren (z. B. per Kontaktformular, Chat, E-Mail oder Telefon), verarbeiten wir die von Ihnen bereitgestellten Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens.

Kundenservice, Messaging-Dienste und Gesprächsaufzeichnungen
Wenn Sie unseren Kundenservice kontaktieren oder mit uns über von uns angebotene Messaging-Dienste kommunizieren, verarbeiten wir die jeweils von Ihnen bereitgestellten Kommunikations- und Kontaktdaten sowie die zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlichen Vertrags- und Kontodaten.
Soweit wir Telefongespräche im Kundenservice zu Qualitäts- und Schulungszwecken aufzeichnen, erfolgt dies nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

Nutzung von WOW Apps und Streaming-Geräten
Zur Bereitstellung der Streaming-Dienste verarbeiten wir technische Informationen über Ihr Gerät, Ihre Nutzung des Dienstes sowie erforderliche Kontodaten. Soweit separate Datenschutzhinweise innerhalb der Apps oder auf Streaming-Geräten bereitgestellt werden, gelten diese ergänzend.

Nutzungsdaten
Zu den Nutzungsdaten gehören insbesondere Informationen darüber, wie Sie WOW nutzen, z. B. abgerufene Inhalte, Zeitpunkt und Dauer der Nutzung, genutzte Funktionen, Streamingqualität, Fehlermeldungen, Geräte- und App-Informationen sowie technische Zugriffsdaten. Wir verarbeiten diese Daten, soweit dies für die Bereitstellung, Stabilität, Sicherheit, Fehleranalyse, Qualitätsverbesserung und Weiterentwicklung unserer Dienste erforderlich ist.

2.3 Verarbeitung aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist, insbesondere:
  • steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten,
  • Auskunftsersuchen von Behörden,
  • Erfüllung regulatorischer Anforderungen.

Verwaltung von Cookie-Einstellungen
Zur Verwaltung Ihrer Einwilligungen setzen wir eine Consent-Management-Plattform ein. Hierbei werden unter anderem Ihre IP-Adresse, eine eindeutige Kennung sowie Ihre Cookie-Präferenzen verarbeitet, um die Einhaltung unserer datenschutzrechtlichen Nachweispflichten sicherzustellen.
 
2.4 Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)

Funktionen zur Verbesserung des Nutzungserlebnisses
Um Ihr Nutzungserlebnis zu verbessern, bieten wir Funktionen wie:
  • Fortsetzen von Inhalten auf verschiedenen Geräten
  • Merkliste
  • Personalisierte Empfehlungen
  • Autoplay-Funktion
an.

Geräteübergreifendes Fortsetzen von Inhalten
Um Ihnen ein komfortables Nutzungserlebnis zu bieten, kann WOW Informationen darüber speichern, an welcher Stelle Sie die Wiedergabe eines Inhalts beendet haben. Dadurch können Sie Inhalte auf demselben oder einem anderen Gerät an der zuletzt angesehenen Stelle fortsetzen.

Autoplay-Funktion
WOW kann Inhalte automatisch fortsetzen oder nach Ende einer Episode die nächste Episode automatisch starten. Diese Funktion kann über die Einstellungen Ihres Benutzerkontos deaktiviert werden.
Sie können entsprechende Funktionen jederzeit deaktivieren, soweit dies technisch möglich ist.

Direktwerbung
Sofern wir Ihre E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer im Zusammenhang mit dem Abschluss eines Vertrages erhalten haben, können wir diese verwenden, um Ihnen Informationen über eigene ähnliche Produkte und Dienstleistungen zu übermitteln. Dies erfolgt auf Grundlage von § 174 Abs. 4 TKG. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für diese Zwecke jederzeit, auch teilweise, mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, u.a. unter der oben genannten Adresse, oder problemlos und kostenfrei über den in jeder Nachricht enthaltenen Abmeldelink, unter hilfe@wowtv.at oder im Rahmen Ihrer Datenschutz- und Kommunikationseinstellungen.

Missbrauchs- und Betrugsprävention, Forderungsmanagement und Rechtsdurchsetzung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies erforderlich ist, um Missbrauch unserer Dienste sowie Betrugsversuche zu verhindern, zu erkennen und aufzuklären, offene Forderungen beizutreiben, rechtliche Ansprüche geltend zu machen oder abzuwehren sowie strafrechtlich relevante Sachverhalte aufzuklären und zu verfolgen.
Hierfür können insbesondere Vertragsdaten, Zahlungsdaten, Kommunikationsdaten, Nutzungsdaten, technische Geräte- und Zugriffsinformationen sowie Vorgangs- und Nachweisdaten verarbeitet werden. Unser berechtigtes Interesse liegt im Schutz unserer Dienste, der Vermeidung wirtschaftlicher Schäden, der Sicherstellung ordnungsgemäßer Vertragsdurchführung sowie der Wahrung und Durchsetzung unserer Rechte.

Personalisierte Werbung
WOW kann Werbeinhalte personalisieren, um Ihnen relevantere Angebote anzeigen zu können. Hierfür können Vertrags-, Nutzungs- und Segmentierungsdaten verarbeitet werden.
Die Personalisierung kann jederzeit über die Kontoeinstellungen deaktiviert werden. Auch nach einem Opt-out erhalten Sie weiterhin Werbung, jedoch nicht mehr personalisiert.

Nutzungsbasierte Werbung und maschinelles Lernen
Zur Verbesserung unserer Produkte, Empfehlungen und Werbeinhalte können wir Nutzungsdaten und Segmentierungsdaten auswerten. Dabei können auch Verfahren des maschinellen Lernens eingesetzt werden, um Muster in der Nutzung unserer Dienste zu erkennen und darauf basierend Funktionen wie Empfehlungen, Personalisierung oder die Aussteuerung relevanter Werbung zu unterstützen.
Soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist, verarbeiten wir die Daten nur auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Im Übrigen erfolgt die Verarbeitung, soweit zulässig, auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an der Verbesserung und wirtschaftlichen Ausgestaltung unserer Dienste gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie können der Personalisierung in den Kontoeinstellungen widersprechen bzw. diese deaktivieren.

AdSmart und PromoSmart
Mit AdSmart und PromoSmart können WOW und Werbepartner Werbung auf Ihre Interessen ausrichten. Hierfür werden insbesondere Vertragsdaten (z. B. Art des Abonnements), Nutzungsdaten sowie aggregierte Marktsegmentinformationen verarbeitet, um für Sie relevante Werbung auszuspielen.
Zu diesem Zweck können Dienstleister wie FreeWheel Media Inc. eingesetzt werden. Diese unterstützen bei der Auslieferung von Werbung, der Erfolgsmessung von Werbekampagnen sowie der Begrenzung der Häufigkeit, mit der Ihnen einzelne Werbeanzeigen angezeigt werden („Frequency Capping“).
Sie können die Verarbeitung zu Zwecken der personalisierten Werbung jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren. In diesem Fall wird Ihnen weiterhin Werbung angezeigt, diese ist jedoch nicht mehr auf Ihre Interessen zugeschnitten.
Ihre personenbezogenen Daten können an folgende Kategorien von Empfängern übermittelt werden:

Dienstleister
Wir setzen externe Dienstleister ein, die uns beispielsweise in folgenden Bereichen unterstützen:

  • Hosting
  • Kundenservice
  • Zahlungsabwicklung
  • Marketing
  • Analyse und Reporting
  • technische Bereitstellung unserer Plattform

Soweit diese Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, erfolgt dies auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen gemäß Art. 28 DSGVO.

Weitere Dienstleisterkategorien
Hierzu können insbesondere auch Call-Center-Dienstleister, Marktforschungsdienstleister, Postdienstleister, digitale Versanddienstleister sowie Dienstleister für Papier- und Aktenvernichtung gehören.
 
Streaming- und Analytikdienstleister
Zur technischen Bereitstellung, Qualitätssicherung und Analyse unserer Streaming-Dienste können wir spezialisierte Dienstleister einsetzen, beispielsweise für:

  • Streaming-Infrastruktur
  • Performance-Messung
  • Fehleranalyse
  • Reichweitenmessung
  • Qualitätsmonitoring

Für die Analyse der Streamingqualität kann beispielsweise Conviva Inc. eingesetzt werden
 
Kooperationspartner
Soweit dies für die Durchführung des Vertrags erforderlich ist, können Daten an Vertriebs- oder Kooperationspartner übermittelt werden.
 
Unternehmen der RTL Gruppe 
Wir führen von Zeit zu Zeit Datenabgleiche von Kunden mit der RTL interactive GmbH als gemeinsame Verantwortliche (Art. 26 DS-GVO) auf pseudonymisierter Basis durch. Die Beteiligten haben im Rahmen der bestehenden Konzernstruktur ein berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs.  f DS.GVO) diese Abgleiche durchzuführen, um mittels Überschneidungsanalysen von Nutzerbeständen die Produktpositionierung am Markt besser zu verstehen, die Produktentwicklung zu unterstützen und Werbung durchzuführen und zu vermarkten. Die Datenverarbeitung beschränkt sich auf das absolut notwendige Maß zur Zielerreichung; es werden lediglich aggregierte Daten weiterverarbeitet. Die Datenverarbeitung wird von der Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG durchgeführt. Es können Sky Dienstleister in die Verarbeitung eingebunden werden, für die die Informationen in der Datenschutzerklärung entsprechend gelten, vgl. www.sky.de/datenschutz. Wenn Sie die Datenverarbeitung nicht wünschen, können Sie dieser im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen aufgrund Ihrer besonderen Situation bei Ihrem Vertragspartner widersprechen. Entsprechende Anfragen werden weitergeleitet, wenn eine Zuordnung möglich ist. 
 
Vertragspartner des Kunden
Abhängig vom jeweiligen Abonnement können personenbezogene Daten außerdem an Dritte übermittelt werden, die in einem eigenen Vertragsverhältnis mit Ihnen stehen, beispielsweise Vertriebs-, Kooperations- oder technische Zugangspartner, soweit dies für die Durchführung oder Verwaltung des Vertrags erforderlich ist.

Behörden
Eine Übermittlung erfolgt, soweit wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

Drittstaaten
Werden personenbezogene Daten an Dienstleister in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt, erfolgt dies ausschließlich unter Einhaltung der Vorgaben der DSGVO. Hierzu stützen wir uns insbesondere auf:

  • Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission;
  • Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO;
  • ergänzende technische und organisatorische Schutzmaßnahmen, beispielsweise Pseudonymisierung oder Verschlüsselung.
Wir speichern personenbezogene Daten nur solange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
Beispielhaft gelten folgende Fristen:

Datenkategorie

Aufbewahrungsdauer

Vertragsdaten

7 Jahre nach Ende des Kalenderjahres der Vertragsbeendigung

Geschäftskorrespondenz (z. B. E-Mails)

7 Jahre nach Ende des Kalenderjahres des Versands bzw. Empfangs

Nutzungsdaten

Solange dies für die Bereitstellung, Sicherheit, Fehleranalyse, Qualitätsverbesserung und sonstigen in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist; darüber hinaus nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder berechtigte Interessen entgegenstehen.

Consent- und Cookie-Präferenzen

Solange dies zum Nachweis und zur Umsetzung Ihrer Datenschutz- und Cookie-Einstellungen erforderlich ist.

Werbe- und Kommunikationspräferenzen

Solange dies für die Durchführung bzw. den Nachweis Ihrer Einwilligungen, Widersprüche oder Abmeldungen erforderlich ist.

Forderungs-, Missbrauchs- und Rechtsdurchsetzungsdaten

Solange dies zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs, zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.


Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.


Bei der Nutzung unserer Webseiten und Apps verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien.

Diese dienen insbesondere:

  • dem sicheren Betrieb unserer Dienste,
  • der Speicherung Ihrer Einstellungen,
  • der Reichweitenmessung,
  • der Verbesserung unserer Angebote,
  • der Personalisierung von Inhalten und Werbung.

Wir unterscheiden insbesondere zwischen:

Essenziellen Cookies
Diese sind für den Betrieb der Plattform erforderlich und können nicht deaktiviert werden.

Analyse- und Optimierungscookies
Diese helfen uns zu verstehen, wie unsere Angebote genutzt werden und die Nutzererfahrung zu verbessern.

Marketing- und Personalisierungscookies
Diese ermöglichen die Ausspielung relevanter Inhalte und personalisierter Werbung.
Ihre Einstellungen können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen" anpassen.

Consent Management Plattform
Zur Verwaltung Ihrer Datenschutz- und Cookie-Einstellungen verwenden wir eine Consent-Management-Plattform.
Hierbei können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:

  • IP-Adresse
  • eindeutige Nutzerkennung (Unique Identifier)
  • Cookie-Consent-String
  • gewählte Einwilligungseinstellungen

Die Verarbeitung erfolgt, um die Einhaltung unserer datenschutzrechtlichen Nachweispflichten sicherzustellen und Ihre Präferenzen technisch umzusetzen. Hierzu kann beispielsweise die Consent-Management-Lösung von Sourcepoint Technologies Inc. eingesetzt werden.
Sie haben nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte:

  • Auskunft über die Verarbeitung Ihrer Daten
  • Berichtigung unrichtiger Daten
  • Löschung Ihrer Daten
  • Einschränkung der Verarbeitung
  • Datenübertragbarkeit
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung
  • Widerruf erteilter Einwilligungen
  • Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

Zur Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte verwenden Sie bitte das folgende Formular.

Für die Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte nach der Datenschutzgrundverordnung für das Produkt Q oder anderer Produkte wenden Sie sich bitte an infoservice@sky.at. 

Zusätzlich zu den Datenschutzrechten nach der DSGVO haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen:
 
Österreichische Datenschutzbehörde (DSB)
 Barichgasse 40-42
 1030 Wien
 www.dsb.gv.at