Hallo,, wobei können wir helfen?

Tipps, die dir helfen, dein Konto zu schützen

Bei WOW legen wir großen Wert auf Sicherheit und setzen alles daran, deine Daten zu schützen. Es gibt jedoch auch Maßnahmen, die du selbst ergreifen kannst, um dich zu schützen.

Ganz egal, ob du gerade dein Konto einrichtest und bestmöglich schützen möchtest oder verdächtige Aktivitäten festgestellt hast: Hier erfährst du, wie du dein Konto mit unseren Tipps und Tricks schützen kannst. 

 

Wähl ein sicheres, einzigartiges Passwort

Wähle ein sicheres Passwort und achte darauf, dass du für alle deine verschiedenen Konten unterschiedliche Passwörter verwendest. Ansonsten könnten die anderen Konten ebenfalls gefährdet sein, wenn eines davon gehackt wird.

So erstellst du ein sicheres Passwort

  • Wähle ein Passwort mit 8–32 Zeichen, das aus einer Kombination von Zahlen und Buchstaben besteht. Die folgenden Zeichen sind zulässig: !"#$%'()*+,-./0123456789:;=?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstuvwxyz{|}~
  • Verwende Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen, um die Sicherheit zusätzlich zu erhöhen
  • Verwende KEIN Wort aus dem Wörterbuch
  • Verwende KEINE Namen oder persönlichen Informationen, die leicht zu erraten sind, wie z. B. einen Ort oder ein Geburtsdatum
  • Ändere dein Passwort, wenn du vermutest, dass jemand anderes es kennt oder unbefugt auf dein Konto zugegriffen hat. Erfahre hier, wie du dein Passwort ändern oder zurücksetzen kannst.
  • Nutze einen Passwortmanager, um sichere und einzigartige Passwörter für deine verschiedenen Konten zu erstellen und zu verwalten.

 

Zahlungs-PIN

Mit deiner Zahlungs-PIN kannst du festlegen, wer Käufe mit der auf deinem Konto hinterlegten Zahlungsmethode tätigen kann. Falls in deinem Haushalt Kinder sind, empfehlen wir dir, eine Zahlungs-PIN einzurichten, um versehentliche Käufe zu verhindern.

Erfahre hier, wie du deine Zahlungs-PIN einrichtest oder zurücksetzt

 

Behalte deine Geräte im Blick

Im Bereich Geräte unter Mein Konto kannst du überprüfen, auf welchen Geräten du kürzlich WOW gestreamt hast. Falls du ein unbekanntes Gerät in deiner Liste siehst, könnte jemand anderes dein Konto nutzen. Wenn du weißt, wer das Gerät verwendet, bitte die Person, sich aus deinem Konto auszuloggen. Andernfalls ändere dein Passwort und logg die anderen Geräte aus (siehe unten). 

Auf meiner Geräteliste erscheint ein unbekanntes Gerät – warum?

Dies kann folgende Gründe haben:

 

  • Du warst mit deinem Konto noch irgendwo eingeloggt. Wenn du dich bei WOW auf dem Gerät einer anderen Person oder auf einem öffentlichen oder gemeinsam genutzten Gerät einloggst, vergiss nicht, dich nach der Nutzung wieder auszuloggen, um zu verhindern, dass jemand anderes auf dein Konto zugreifen kann.
  • Du hast dein Konto eine Zeit lang mit einem Freund oder Familienmitglied geteilt und die Person nutzt es weiterhin.
  • Jemand hat sich Zugang zu deinen Kontoeinstellungen verschafft.

 

Wie logge ich mich aus allen Geräten aus?

Wenn du vermutest, dass jemand unbefugt auf dein Konto zugreift, kannst du dich aus allen Geräten ausloggen, auf denen du eingeloggt bist. Auf diese Weise muss sich jeder, der diese Geräte verwendet, bei der nächsten Nutzung neu einloggen. 

Schritt 1: Ändere dein Passwort in Mein Konto im Bereich Einstellungen. Wähl dort Passwort zurücksetzen.

Schritt 2: Wähle im Bereich Geräte unter Mein Konto Alle ausloggen aus. (Das Gerät, von dem aus du alle anderen Geräte ausloggst, bleibt eingeloggt; daher wird es weiterhin in deiner Geräteliste angezeigt.)

Schritt 3: Logg dich auf allen anderen Geräten mit deinem neuen Passwort ein. Damit du dich auf deiner Sky TV Box oder deinem Sky Ticket TV Stick erneut einloggen kannst, musst du das Gerät zurücksetzen.

 

 

Allgemeine Sicherheitshinweise

Schütze deinen Computer

Achte immer darauf, dass die Firmware deines Geräts, das Betriebssystem und die Antivirus-Software auf dem neuesten Stand sind, um dich vor Viren und Malware zu schützen.

 

Achte auf gefälschte „Phishing“-E-Mails

Phishing ist eine Betrugsmethode, bei der Kriminelle versuchen, deine persönlichen Daten zu stehlen, indem sie sich als vertrauenswürdiges Unternehmen ausgeben oder gefälschte Websites verwenden. Solche E-Mails und Websites können täuschend echt aussehen. Solltest du versehentlich deine Finanzdaten weitergegeben haben, kontaktiere bitte unverzüglich deine Bank. 

Wie kann ich erkennen, ob eine E-Mail von WOW echt ist?

Sei vorsichtig bei E-Mails, die allgemeine Anreden und Rechtschreibfehler enthalten, sowie bei verdächtigen Links, die dich scheinbar nicht auf wowtv.de/at führen. Aber auch professionell formulierte E-Mails können gefälscht sein. Prüfe deshalb zusätzlich die Absenderadresse und Links genau und achte auf ungewöhnliche Aufforderungen, Zeitdruck oder die Bitte, Login- oder Zahlungsdaten einzugeben. Du kannst die URL eines Links in der Regel sehen, wenn du den Mauszeiger darüber bewegst.


Wenn du Zweifel daran hast, ob eine E-Mail echt ist, dann klicke auf keinen der Links. Wenn du in der E-Mail aufgefordert wirst, dich bei Mein Konto einzuloggen, kannst du das tun, indem du www.wowtv.de/at/konto direkt in deinen Browser eingibst.

 

Denk daran: Wir werden dich niemals auf eine Website Dritter weiterleiten, um dort deine Zahlungsdetails einzugeben. Wir werden dich außerdem niemals auffordern, uns dein Kontopasswort, deine PIN oder die vollständigen Daten deiner Zahlungsmethode per E-Mail zu senden. Wenn du eine E-Mail erhältst, in der solche vertraulichen Daten verlangt werden, melde sie als Spam.

 

 

Ist dir etwas Verdächtiges aufgefallen?

Hast du verdächtige Aktivitäten in deinem Konto bemerkt? Zum Beispiel:

  • Hat sich die E-Mail-Adresse deines Kontos geändert?
  • Wird dein Passwort nicht mehr akzeptiert?
  • Wird dir ein Abo berechnet, das du nicht gebucht hast?
  • Gibt es in deiner Weiterschauen-Übersicht Inhalte, die du nicht gestreamt hast?

Falls ja, könnte jemand anders Zugriff auf dein Konto haben. Dies könnte durch eine Sicherheitslücke bei einem anderen Dienst verursacht worden sein, insbesondere wenn du dasselbe Passwort für verschiedene Dienste verwendest.

 

FAQ

Was sollte ich unternehmen, wenn ich vermute, dass jemand anders Zugriff auf mein Konto hat?

Schritt 1: Setz dein Passwort zurück und wähle ein neues sicheres Passwort, das du noch nie benutzt hast. Wenn du das nicht kannst, weil deine E-Mail-Adresse geändert wurde, gehe zu Schritt 4.

Schritt 2: Ändere das Passwort für dein E-Mail-Konto und für alle anderen Konten, bei denen du dasselbe Passwort wie für WOW verwendest.

Schritt 3: Logg dich aus allen Geräten aus (siehe dazu die Anleitung oben).

Schritt 4: Melde dich bei uns im Live-Chat.

Wir nehmen Betrug sehr ernst und werden den Fall untersuchen und Maßnahmen ergreifen, um dein Konto zu schützen.

Ich glaube, eine Sicherheitslücke gefunden zu haben. Wie melde ich sie?

Wenn du denkst, dass du eine Sicherheitslücke entdeckt hast und uns darüber informieren möchtest, erfährst du hier, wie du sie melden kannst.

Ich habe von WOW ein Einmalpasswort per E-Mail erhalten, aber ich habe es nicht angefordert. Was sollte ich unternehmen?

Das kann passieren, wenn jemand die E-Mail-Adresse deines WOW Kontos bei der Erstellung eines Kontos bei einem unserer Partner verwendet hat. Dabei könnte es sich um einen betrügerischen Versuch handeln, auf dein WOW Konto zuzugreifen. Es könnte aber auch jemand mit einer ähnlichen E-Mail-Adresse gewesen sein, der sich vertippt hat. Melde dich am besten bei uns im Live-Chat, damit wir sicherstellen können, dass dein Konto geschützt ist.

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