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Schwarzer Bildschirm auf deinem Gerät oder Computer beheben

Du siehst nur einen schwarzen Bildschirm, wenn du versuchst, WOW auf deinem Gerät oder Computer zu streamen? Die meisten Probleme lassen sich beheben, indem du einige der folgenden Schritte ausprobierst. Prüfe nach jedem Schritt, ob dein Problem gelöst ist. Wenn ja, brauchst du nicht weiterzumachen.

Schritte zur Fehlerbehebung bei schwarzem Bildschirm

Schwarzer Bildschirm auf einem Smart TV

Schritt 1: 
Schließ die WOW App und öffne sie wieder

Schritt 2: 
Deinstallier die WOW App und installier sie neu

Schritt 3:
Schalt deinen Smart TV aus und wieder ein. Sobald er neu gestartet ist, versuch erneut, in der WOW App zu streamen

Schritt 4: 
Prüf, ob deine TV-Software auf dem neuesten Stand ist. Wenn ein Update angezeigt wird, klick auf „Download“ und installier es, um den Vorgang zu starten. Prüf, ob dein Smart TV unterstützt wird.

 

Gerätespezifische Fehlerbehebung:

Du hast die Schritte oben befolgt und hast immer noch Probleme? Schau dir die Liste der Artikel unten an und folg den Schritten für deinen Smart TV. Wenn dein TV nicht aufgeführt ist, musst du dich für weitere Hilfe an den Hersteller wenden.

 

Schwarzer Bildschirm auf einer Set-Top-Box, einem Streaming-Gerät, Tablet oder Smartphone

Schritt 1: 
Schließ die WOW App und öffne sie wieder

Schritt 2: 
Deinstallier die WOW App und installier sie neu

Schritt 3:
Schalt dein Gerät aus und wieder ein. Sobald es neu gestartet ist, versuch erneut, in der WOW App zu streamen

Schritt 4: 
Prüf, ob die Software deines Geräts auf dem neuesten Stand ist. Wenn ein Update angezeigt wird, klick auf „Download“ und installier es, um den Vorgang zu starten. Prüf, ob dein Gerät und sein Betriebssystem unterstützt werden.

 

Gerätespezifische Fehlerbehebung:

Du hast die Schritte oben befolgt und hast immer noch Probleme? Schau dir die Liste der Artikel unten an und folg den Schritten für dein Gerät. Wenn dein Gerät nicht aufgeführt ist, musst du dich für weitere Hilfe an den Hersteller wenden.

 

Schwarzer Bildschirm auf einem PC oder Mac

Schritt 1:
Schließ deinen Webbrowser und öffne ihn erneut. Sobald er neu gestartet ist, versuch erneut, WOW in deinem Browser zu streamen

Schritt 2:
Lösch die Cookies und den Cache deines Browsers (dadurch wirst du eventuell aus deinem WOW Konto ausgeloggt)

Schritt 3:
Prüf, ob deine Browser-Version auf dem neuesten Stand ist. Wenn ein Update angezeigt wird, klick auf „Download“ und installier es, um den Vorgang zu starten. Unterstützte Browser-Versionen für PC und Mac prüfen

Schritt 4:
Schließ alle Anwendungen und Fenster und starte deinen Computer neu.

 

Schwarzer Bildschirm, wenn du PC oder Mac mit einem Monitor verbindest

Du streamst WOW auf einem PC oder Mac und bekommst einen schwarzen Bildschirm mit Ton, aber ohne Bild, wenn du versuchst, einen externen Monitor zu verbinden? 

Dafür kann es ein paar Gründe geben. Zum Beispiel könnte es an der Hardwarebeschleunigung deines Webbrowsers liegen oder daran, dass der verwendete Monitor oder das Kabel nicht HDCP-konform ist. 

Probier einen der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus, um das Problem zu lösen:

  • Erst mit externem Monitor verbinden, bevor du startest: Als Erstes kannst du einfach versuchen, deinen Monitor anzuschließen, bevor du auf „Play“ drückst – statt erst zu verbinden, nachdem du mit dem Streamen angefangen hast.
  • Hardwarebeschleunigung im Browser deaktivieren: Versuch in deinen Browser-Einstellungen, die Hardwarebeschleunigung zu deaktivieren. (In Safari ist das nicht möglich – probier stattdessen einen anderen Browser.)
  • Direkt mit deinem Monitor verbinden: Versuch, dein Kabel direkt anzuschließen, ohne USB-Hub oder Docking-Station.
  • Prüf, ob dein Setup HDCP-konform ist: Verwende idealerweise das HDMI- oder DVI-Kabel, das mit deinem Monitor geliefert wurde. Wenn du einen alten Monitor oder ein altes Kabel hast, ersetz beides durch neuere, HDCP-konforme Varianten.

 

Gut zu wissen: Wenn du nicht sicher bist, ob dein Equipment HDCP-konform ist, such nach dem HDCP-Logo auf dem Monitor oder direkt auf dem Kabel oder schau in die Spezifikationsliste. Die meisten Hersteller geben an, ob Monitor oder Kabel HDCP-konform sind. Du kannst auch versuchen, deinen Monitor oder dein Kabel mit einem HDCP-verschlüsselten Gerät wie einem Blu-ray-Player oder einer Set-Top-Box zu verbinden.

 

Schwarzer Bildschirm auf einer Spielekonsole

Schritt 1:
Lösch die WOW App und installier sie neu

Schritt 2:
Schalt deine Spielekonsole aus und wieder ein. Sobald sie neu gestartet ist, versuch erneut, in der WOW App zu streamen.

 

Gerätespezifische Fehlerbehebung

Du hast die Schritte oben befolgt und hast immer noch Probleme? Schau dir die Liste der Artikel unten an und folg den Schritten für deine Spielekonsole. Wenn deine Spielekonsole nicht aufgeführt ist, musst du dich für weitere Hilfe an den Hersteller wenden.

 

Brauchst du noch Hilfe?

Folg den zusätzlichen Schritten zur Fehlerbehebung in unserem Probleme mit langsamem Laden und Buffering beheben. Wenn sie nicht funktionieren und du die oben genannten Vorschläge ausprobiert hast, wähl auf dieser Seite den Button „Kontakt aufnehmen“, um uns zu kontaktieren – wir schauen uns das an.

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